Risorse e processi

Risorse

Una risorsa, sia materiale che immateriale, è tutto ciò con cui l'azienda opera per perseguire i propri obiettivi.

Tali risorse si dividono in:

• Risorse esterne: ambiente sociale ed economico, mercato, clienti
  

• Risorse interne: di scambio (beni o servizi), di struttura (finanze, persone, infrastrutture), di gestione (norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni)
  

Le risorse assumono diversi "stati" all'interno del ciclo di vita della risorsa, che può essere schematizzato in quattro fasi.

Processi

Con processo si intende l'insieme di attività tra loro correlate che l'organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse.

Come le risorse, anche i processi sono soggetti al ciclo di vita. I processi richiedono inoltre la conoscenza della risorsa, hanno bisogno di informazione, che costituisce anch'essa una risorsa aziendale.

Nell'organizzazione di un'impresa l'approccio per processi è stato ripreso nella progettazione e nell'attuazione nel sistema di gestione per la qualità ISO