Incertezza e decisioni
Ogni azienda ha la consapevolezza di quanto sia importante disporre le informazioni giuste al momento opportuno per poter affrontare con successo situazioni di incertezza in cui occorre prendere decisioni
Attività aziendali
Le operazioni svolte da un sistema informativo possono essere classificate secondo uno schema chiamato "la piramide di Anthony", che individua e classifica tre tipologie di attività aziendali:
- Strategiche
- Tattiche
- Operative
Queste attività necessitano di informazioni, che però devono essere organizzate e strutturate in modo diverso a seconda dei destinatari e dei livelli:
- A livello operativo il sistema deve svolgere le attività di routine e deve essere assolutamente stabile
- A livello tattico il sistema segnala le anomalie e gli scostamenti rispetto ai programmi previsti
- A livello strategico il sistema deve essere molto flessibile per prendere decisioni importanti
Inoltre affinché gli utenti possano utilizzare l'informazione, devono sempre essere specificate le modalità di presentazione: modi, tempi e luoghi
- I modi descrivono come l'informazione si presenta, il supporto su cui essa viene fornita, il formato ecc.
- I luoghi dove l'informazione deve essere fornita rappresentano, assieme all'origine dei dati, l'assetto organizzativo e geografico dell'impresa
- I tempi di fornitura dell'informazione stabiliscono la tempistica della produzione dell'informazione stessa
Flussi informativi
Gli scambi di informazioni che avvengono all'interno della piramide di Anthony possono essere classificati a seconda della "direzione":
- Orizzontali: sono scambi tra persone appartenenti allo stesso livello della piramide
- Verticali: sono scambi tra persone di livelli diversi della piramide, dal basso verso l'alto vengono segnalate le eccezioni e dall'alto verso il basso vengono trasmesse le informazioni per gestirle
Incertezze nelle decisioni
Se l'informazione è incompleta siamo in presenza di incertezza, vale a dire di mancanza di informazioni, in quanto se avessimo tutte le informazioni necessarie non ci sarebbero dubbi al momento di prendere una decisione.
Per ridurre i margini di incertezza dovuti a una informazione carente si può tentare di introdurre meccanismi che consentono di integrare l'informazione e migliorare l'elaborazione come ad esempio:
- Diminuendo necessità di informazione
- Migliorando il sistema di trattamento delle informazioni